TERMO CONTRATUAL DE GARANTIA - GALAX

A garantia limitada é válida somente para os produtos comprados legalmente no Brasil.

Para a aprovação de garantia, é obrigatório que o seu produto GALAX esteja em perfeitas condições.

A garantia limitada GALAX é realizada seguindo rigorosamente os termos do Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira, que nos concede o direito de, em prazo de garantia contratual, requerer que o produto esteja devidamente documentado e em boas condições para a aplicação da garantia.

Este documento refere-se exclusivamente às fontes de alimentação GALAX listadas a seguir, não se aplicando para nenhum outro produto: GALAX Omega GL500S, GALAX Omega GL650S, GALAX Omega GLX850, GALAX Omega GLX1000 e GALAX Omega GLX1200. 

Garantia Legal:

Durante os primeiros 90 (noventa) dias, os produtos GALAX relacionados neste termo contam com a garantia legal cumprida rigorosamente nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

O reembolso do frete dentro da garantia legal será efetuado, por isso é importante guardar o comprovante de envio para posterior reembolso assim que forem confirmadas as condições adequadas do produto para aprovação da garantia (não pode haver danos físicos, oxidação, danos nos selos de identificação, violação ou danos no lacre e nos selos de identificação ou qualquer anormalidade com o produto). 

Após este prazo, você poderá contar com a garantia contratual, devidamente detalhada nas condições abaixo: 

Quando tiver dúvidas ou necessitar do suporte em garantia, por favor acessehttps://galaxbr.com/suporte, bastando se cadastrar e criar uma ordem de serviço que vai gerar um ticket para atendimento). 

Garantia Contratual Limitada GALAX (após 90 dias da compra de seu produto):

• Os termos da Política de Garantia GALAX descritos abaixo são destinados para lojas e consumidores finais.

Duração da garantia contratual: 

GALAX Omega GL500S: 36 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal). 

GALAX Omega GL650S: 36 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal). 

GALAX Omega GLX850: 50 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal). 

GALAX Omega GLX1000: 50 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal). GALAX Omega GLX1200: 50 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal). 

Condições para aprovação da garantia contratual:

• O produto, objeto de garantia, deve chegar em boas condições, sem modificações, completo, com todos os componentes originais, sem danos físicos, violações de selos de identificação ou quaisquer ocorrências que possam anular a execução da garantia.

• O produto deverá ser embalado adequadamente bem protegido, de forma a manter-se íntegro e livre de danos físicos pelo transporte. É importante que sejam enviados em embalagem plástica ou antiestática. A GALAX registra em vídeo os procedimentos, desde a abertura da embalagem, para conferir e assegurar as condições do produto ao cliente.
• Todos os produtos recebidos são filmados detalhadamente desde a abertura de suas respectivas embalagens, bem como todos os procedimentos realizados, inclusive os testes de funcionamento, a fim de assegurar suas reais condições. Quando o produto não estiver atendendo aos requisitos necessários para o fornecimento da garantia, a filmagem indicará a razão da impossibilidade de garantia.

• Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da GALAX, não deve ser enviado qualquer produto ou elemento não fabricado pela GALAX, pois ele não terá nenhuma garantia. Somente produtos autorizados pelo departamento de suporte devem ser enviados para a garantia.

• Os produtos reparados ou substituídos terão como garantia o prazo restante ou 90 dias (o prazo que for mais longo), mais um prazo extra de 30 dias cedido pela GALAX. Somente será considerado o reparo se o produto mantiver a perfeita funcionalidade e assegurar sua garantia nos termos da lei.

• Após noventa dias da data da compra, ou seja, durante a garantia contratual, será requerida a Nota Fiscal do produto para o envio, bem como a responsabilidade pelo envio do produto à garantia. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para a eventual solicitação de garantia. É necessário que a Nota Fiscal contenha, conforme determina a lei, todas as informações para a perfeita identificação do produto, incluindo o número de série que identifica a unidade, modelo, número da Nota Fiscal, data da emissão, nome do titular coincidente com seu CPF (ou da empresa com seu CNPJ), espécie e demais exigências legais para o documento.

Notas Fiscais incompletas ou irregulares não serão aceitas para aplicação da garantia contratual. É obrigatória a presença do número de série e todas as informações relacionadas no parágrafo anterior. 

É direito da GALAX requerer que o produto seja perfeitamente e completamente identificado para a execução dos procedimentos de garantia. 

A garantia em nome de terceiros durante o prazo de garantia contratual poderá ser efetuada pelo titular da Nota Fiscal ou, se não for possível, deverá o requerente preencher uma declaração de responsabilidade pelo produto e pela veracidade das informações (o requerente assume concordar com o compartilhamento dos documentos para verificação, respeitando-se a Lei Geral de Proteção de Dados). 

Recomendamos que ao comprar/vender um produto GALAX de segunda mão, tenha perfeitamente documentada a negociação, com todos os comprovantes e informações documentais do comprador e do vendedor. 

É importante saber que os eventuais produtos trocados em garantia, serão realizados em nome do titular da Nota Fiscal pois não se pode alterar a titularidade. 

• Mantenha a documentação de compra da fonte de alimentação, pois ela protege o titular da compra de eventuais problemas, fraudes, utilização indevida, bem como assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.
• Ao comprar uma fonte de alimentação GALAX integrada dentro de um computador, certifique-se de que consta na Nota Fiscal todas as informações sobre a placa de vídeo (modelo – Part Number- PN, número de série – Serial Number - SN, data e o valor individualizado do produto) bem como os dados relacionados à Nota Fiscal. Ressaltamos que é um direito do consumidor a Nota Fiscal e um direito da GALAX que o produto seja perfeitamente identificado, como determina a lei.

Anulação da Garantia:

A garantia do produto será anulada, por direito, se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando boas condições do produto e/ou defeito de fabricação: 

A utilização fora de especificações do produto, danos físicos, danos aos selos de identificação e/ou no lacre (que devem se manter perfeitamente legíveis, pois são fabricados com a devida durabilidade para identificar perfeitamente os produtos, ou se verificada a má utilização do produto; 

Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância) ou qualquer modificação na originalidade do produto; 

Falta, dano ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições e legíveis para execução do processo de garantia; 

Contatos e elementos queimados, danificados ou oxidados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização do produto ou em ambiente inadequado, ou mesmo danos externos como curto circuitos, tensão ou instalação inadequada e/ou má utilização comprovada do produto; 

Instalação incorreta, danificação durante a instalação (incluindo incompatibilidade de hardware) e operação fora de condições normais de uso, se comprovado pela equipe técnica: 

Incompatibilidade com elementos do Hardware, ou mesmo insuficiência do mesmo para adequar às capacidades do produto (como potência inadequada); 

Danos ou negligência causado por serviços ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela GALAX;

Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes da placa ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros). 

Danos causados pelo uso de componente(s) ou produto(s) de terceiros incompatíveis com o da GALAX;

Danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas; 

Se o consumidor não tiver solicitado a garantia no sitehttps://galaxbr.com/suportee não tiver a devida documentação necessária para a aprovação da garantia.

Proteção e manutenção dos produtos.

É responsabilidade do usuário a utilização de seu produto dentro das especificações. 

Também é importante que o seu produto seja utilizado em ambiente adequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc. 

Para a realização de garantia, é necessário que o seu produto conserve as condições originais. 

É importante manter a integridade completa do seu produto, sem quebras, trincas, quaisquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia). 

A GALAX não executa reparos em produtos não aprovados para garantia ou que não apresentem defeitos de fabricação.

- Produtos "open box", ou seja, vendidos por lojas, que foram abertos, devolvidos ou utilizados como amostra, não estão cobertos pela política de garantia da GALAX, devendo ser requisitados diretamente com a loja que vendeu o produto.

Para qualquer problema deixamos o nosso sistema de garantia emhttps://galaxbr.com/suporteà sua disposição, desde o primeiro dia de sua compra.

Informações adicionais sobre a Garantia Contratual da GALAX:

A garantia é integralmente realizada no Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em prazo de garantia legal e de acordo com este Termo de Garantia Limitada GALAX para a garantia contratual.

Em caso de necessidade de troca, o cliente GALAX receberá um produto com Nota Fiscal emitida em nome do titular da compra.

Se houver falta de disponibilidade ou descontinuidade do modelo, a garantia será executada de acordo com os termos da lei, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. 

Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da GALAX será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido. 

Após o cadastro no site, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema. 

A GALAX reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio. 

Para obter o serviço de garantia, o consumidor deve entrar em contato pelo sitehttps://galaxbr.com/suporte.

Agradecemos a preferência pela nossa marca! 

Cordialmente, 

GALAX