Política de garantia limitada GALAX
O Programa de Garantia Nacional é válido para os produtos comprados legalmente no Brasil, realizado rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.
Durante os 90 (noventa) primeiros dias a partir da data da compra, os produtos GALAX relacionados abaixo contam com a garantia legal cumprida rigorosamente nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso do frete dentro da garantia legal será efetuado, por isso é importante guardar o comprovante de envio para posterior reembolso assim que confirmadas as condições adequadas do produto (não pode haver danos físicos, violação de selos de identificação, má utilização, etc).
Produtos GALAX cobertos pela nossa garantia: placas de vídeo, solid state drives (SSDs), periféricos (mouses, teclados e headsets), memórias RAM e placas mãe.
Os gabinetes e cadeiras gamer, exceção aos gabinetes dos modelos Revolution e Hall of Fame (HOF), não tem sua garantia realizada por nosso sistema de atendimento, mas diretamente pela distribuidora/loja que efetuou a venda.
Após este prazo, você poderá contar com a garantia contratual, devidamente detalhada nas condições abaixo:
- Quando tiver dúvidas ou necessitar do suporte em garantia, por favor acesse https://galaxbr.com/suporte, faça o seu cadastro e crie um ticket para atendimento.
GARANTIA CONTRATUAL - GALAX
- Os termos da Política de Garantia GALAX descritos abaixo são destinados para consumidores finais.
- Os integradores de sistemas que comprovarem o defeito de fabricação, em um de nossos produtos instalados nas suas máquinas, poderão realizar o procedimento junto ao representante da GALAX, mantendo-se os mesmos termos e prazos fornecidos ao consumidor final.
- A GALAX somente executa a garantia para lojas nos casos de produtos devolvidos a ela pelo consumidor, por defeito de fabricação e dentro dos prazos legais e contratuais. Neste caso, a loja poderá realizar o procedimento de garantia diretamente com o suporte da GALAX.
- Produtos adquiridos "open box", ou seja, vendidos por lojas, que foram abertos, devolvidos ou utilizados como amostra, não estão cobertos pela política de garantia contratual da GALAX, cabendo a estes apenas a garantia legal de 90 dias, que é obrigatória.
- Para todos os Solid State Drives (SSDs), periféricos (mouses, teclados e headsets), memórias (RAM), a GALAX disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para todas as placas mãe, a GALAX disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para as fontes GALAX OMEGA seguem conforme a lista abaixo:
- Modelo GL500S - 36 meses (inclusos os 90 dias de garantia legal).
- Modelo GL650S - 36 meses (inclusos os 90 dias de garantia legal).
- Modelo GLX850 - 60 meses (inclusos os 90 dias de garantia legal).
- Modelo GLX1000 - 60 meses (inclusos os 90 dias de garantia legal).
- Modelo GLX1200 - 60 meses (inclusos os 90 dias de garantia legal).
- Para as placas de vídeo a garantia de trinta e seis meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
-Para as cadeiras gamer e gabinetes, a GALAX informa:
A garantia das cadeiras gamer e dos gabinetes de marca Galax é realizada diretamente pela loja/distribuidora que efetuou a venda.
Os prazos de garantia, da mesma forma, são definidos por eles, não nos cabendo nenhum direito ou responsabilidade para a execução dos serviços de garantia desses produtos.
- O produto, objeto de garantia, deve chegar em boas condições, sem modificações, completo, com todos os componentes originais, sem danos físicos, violações de selos de identificação ou quaisquer ocorrências que possam anular a execução da garantia.
- O produto deverá ser embalado adequadamente bem protegido, de forma a manter-se íntegro e livre de danos físicos pelo transporte. É importante que sejam enviados em embalagem plástica ou antiestática. A Galax registra em vídeo os procedimentos, desde a abertura da embalagem, para conferir e assegurar as condições do produto ao cliente.
- Todos os produtos recebidos são filmados detalhadamente desde a abertura de suas respectivas embalagens, bem como todos os procedimentos realizados, inclusive os testes de funcionamento, a fim de assegurar suas reais condições. Quando o produto não estiver atendendo aos requisitos necessários para o fornecimento da garantia, a filmagem indicará a razão da impossibilidade de garantia.
- Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da GALAX, não deve ser enviado qualquer produto ou elemento não fabricado pela GALAX, pois ele não terá nenhuma garantia. Somente produtos autorizados pelo departamento de suporte devem ser enviados para a garantia.
- Os produtos reparados ou substituídos terão como garantia o prazo restante ou 90 dias (o prazo que for mais longo), mais um prazo extra de 30 dias cedido pela GALAX. Somente será considerado o reparo se o produto mantiver a perfeita funcionalidade e assegurar sua garantia nos termos da lei.
- Após noventa dias da data da compra, ou seja, durante a garantia contratual, será requerida a Nota Fiscal do produto para o envio, bem como a responsabilidade pelo envio do produto à garantia. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para a eventual solicitação de garantia. É necessário que a Nota Fiscal contenha, conforme determina a lei, todas as informações para a perfeita identificação do produto, a saber: modelo, número de série, número da Nota Fiscal, data da emissão, nome do titular coincidente com seu CPF (ou da empresa com seu CNPJ), espécie e demais exigências legais para o documento.
O titular da Nota Fiscal é o único autorizado a proceder com a solicitação de garantia, pois, na hipótese de troca ou reembolso, o procedimento será realizado em seu nome.
A garantia em nome de terceiros durante o prazo de garantia contratual poderá ser recusada se não atender às requisições do time de suporte, por isso recomendamos que ao comprar/vender um produto GALAX, tenha perfeitamente documentada a negociação, com informações documentais do comprador e do vendedor.
- Ao comprar uma placa de “segunda mão”, ainda dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar ao titular da Nota Fiscal que realize o procedimento para você.
É importante saber que tanto os eventuais reembolsos quanto produtos trocados em garantia, somente serão realizados em nome do titular da Nota Fiscal.
- Mantenha a documentação de compra da placa, pois ela permite a realização dos procedimentos de troca e reembolso, protege o titular da compra de eventuais problemas, fraudes, utilização indevida e assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.
A garantia do produto será extinta se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando defeito de fabricação:
A utilização irregular do produto para atividades industriais e/ou comerciais (como mineração de criptomoedas, mineração de dados, entre outros), danos físicos, violação de selos/lacres, utilização em ambientes inadequados, ou se verificada a má utilização do produto;
Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância);
Oxidação ou elementos que demonstrem a utilização em ambiente inadequado (por exemplo, com excesso de poeira ou umidade), cabendo ao proprietário proteger a placa e zelar pelo uso em ambientes apropriados, livres de gases, maresia, umidade, excesso de poeira ou qualquer outro que possa danificar, oxidar, impedir o pleno funcionamento ou danificar a placa;
Falta, dano ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições e legíveis para execução do processo de garantia;
Contatos e elementos queimados e/ou danificados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização da placa. Entre esses, a utilização de fonte de alimentação, curto circuitos, tensão ou instalação inadequada e/ou má utilização comprovada do produto;
Falta ou uso inadequado das interfaces térmicas (tanto do processador gráfico quanto das memórias, se houver);
Modificação da originalidade do produto, independentemente do modo (pintura, troca de sistema de refrigeração, alteração, inclusão ou remoção de componentes, falta ou danos no dissipador de calor e/ou sistema de ventilação/alimentação);
Danos nas interfaces de contato, conectores, saídas (DVI, Display Port, HDMI, SATA, USB, etc), causados pela utilização de força excessiva ou conexão incorreta;
Instalação incorreta, danificação durante a instalação ou remoção da placa, danificação por outro software ou hardware (incluindo software ou incompatibilidade de hardware), operação fora de condições normais de uso.
Utilização fora de especificações de fábrica (overclocking, mineração ou qualquer atividade fora de condições normais), se comprovado pela perícia técnica de nossas equipes:
Incompatibilidade com elementos do Hardware, ou mesmo insuficiência do mesmo para adequar às capacidades do produto (como fonte de qualidade/potência inadequada, processador insuficiente para promover boa experiência na utilização da placa, gabinetes sem refrigeração adequada, placa mãe com interface antiga, etc.);
Negligência ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela GALAX;
Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes da placa ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros).
5. A Garantia GALAX não se aplica:
(a) a danos causados pelo uso de um componente ou produto de terceiros incompatível com o da GALAX;
(b) a danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas;
(c) a danos causados por serviços realizados por pessoas que não sejam representantes da GALAX;
(d) a produtos modificados para alterar à sua funcionalidade ou capacidade;
(e) se os selos de identificação forem removidos ou apagados;
(g) se o consumidor não tiver a documentação que o autoriza, Nota Fiscal na garantia contratual e/ou documentação que comprove a relação de compra em prazo de garantia legal;
(f) se o consumidor fizer uso comercial ou industrial do produto (mineração de criptomoedas e utilização além de suas especificações);
6. Troca da Interface Térmica
A troca da interface térmica não anula o processo de garantia se realizada corretamente e sem modificar as condições de montagem.
Se houver a verificação de esmagamento(s) (mesmo que de pequeno porte), aperto(s) inadequado(s) (irregular(es), excessivo(s) ou insuficiente(s), utilização de thermal pads (amolfadas térmicas) de especificações diferentes das originais, elementos sofrendo torção, pressão excessiva ou insuficiente, que comprovem a execução imperfeita do procedimento de montagem/desmontagem, a garantia poderá ser anulada.
O usuário poderá realizada a alteração da(s) interface(s) térmica(s) por sua conta e risco, com a ciência de que se comprovado que o procedimento não foi realizado de forma perfeita, ele perderá a garantia, por esta razão não recomendamos o procedimento para quem não tiver pleno conhecimento de como fazê-lo.
Se o proprietário optar por realizar este ou qualquer serviço para a sua placa de vídeo GALAX, mesmo que não decorrente de defeito, poderá solicitar ajuda à equipe de suporte (por intermédio de uma ordem de serviço em https://galaxbr.com/suporte).
Cada caso será analisado individualmente e de acordo com o procedimento a ser realizado, poderá ou não gerar custos ao proprietário (troca simples de interface térmica, interfaces térmicas especiais, limpeza, etc.).
Para a troca de interface de placas de vídeo com sistemas líquidos originais da GALAX, é obrigatória a utilização de thermal pads (amolfadas térmicas) de mesmas exatas especificações dimensionais, pois a modificação anulará a garantia.
7. Proteção e manutenção dos produtos.
É responsabilidade do usuário a utilização de seu produto dentro das especificações, não utilizando para mineração de criptomoedas, ininterruptamente, com frequências de operação alteradas e/ou alterações em elementos de qualidade e dimensões diferentes (pasta térmica, thermal pads, dissipadores, etc.).
Também é importante que o seu produto seja utilizado em ambiente adequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc.
Se o usuário considerar realizar algum tipo de limpeza ou proteção para o seu produto, deverá ser por sua conta e risco, uma vez que não podemos nos responsabilizar pela operação ou por materiais utilizados, por isso recomendamos que busque um profissional habilitado (se não tiver pleno conhecimento para realizar este tipo de operação) e jamais utilize componentes que possam prejudicar/danificar o seu produto.
Para a realização de garantia, é necessário que o seu produto conserve as condições originais, ou seja, sem a falta de quaisquer elementos e sem a presença de óleos ou elementos protetivos (anti corrosivos, hidro repelentes, tintas protetivas, etc.), pois do contrário a garantia poderá ser recusada.
É importante manter a integridade completa do seu produto, sem quebras, trincas, quaiquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia).
A utilização de refrigeração líquida requer conhecimentos e cuidados especiais, não sendo um produto original GALAX com refrigeração líquida, a GALAX poderá anular a garantia se houver qualquer indício notável da não originalidade em seu produto. Oxidação, marcas no PCB (Placa de Circuito Impresso), indicações de pressão excessiva ou insuficiente, ou quaisquer indicações que comprovem a alteração, poderão anular a garantia da placa. Somente o faça se tiver habilidade e consciência sobre a necessidade de, em caso de garantia, a placa se apresentar exatamente nas mesmas condições de refrigeração original.
Não recomendamos a modificação da BIOS, podendo causar danos irreparáveis à placa, e se realizada inadequadamente poderá anular a garantia, salvo indicação ou recomendação explícita da equipe de suporte da GALAX.
- Qualquer alteração de BIOS/FIRMWARE ou sistema de refrigeração será feita por conta e risco do usuário , isentando a GALAX de suas responsabilidades sobre a garantia, uma vez que não recomendamos nenhuma alteração.
Se a perícia técnica da equipe de suporte verificar qualquer modificação da BIOS da placa, a garantia poderá ser anulada.
A garantia é integralmente realizada no Brasil, de acordo com as informações relacionadas acima. Em caso de troca, o cliente GALAX receberá um produto novo, com nova garantia e Nota Fiscal emitida em nome do titular da compra.
Se houver falta de disponibilidade ou descontinuidade do modelo, a garantia será executada de acordo com os termos da lei, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia GALAX para os Solid State Drives (SSDs) limita-se apenas ao produto, não tendo nenhuma responsabilidade com eventual perda e/ou recuperação de dados.
Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da GALAX será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido.
A GALAX reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio. Para obter o serviço de garantia, o consumidor deve entrar em contato pelo site https://galaxbr.com/
Após o cadastro no site, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema.
Cordialmente,
GALAX
A GALAX reserva o direito de alterar as políticas de garantia sem aviso prévio!
Termos atualizados em 06/04/2023